在1990年的繁榮時(shí)期，如果你可以成交，你也可能會(huì)指望著由收款人付款。伴隨著新千年到來(lái)的衰退和之后對(duì)現(xiàn)實(shí)的會(huì)歸，信用和征收形式的風(fēng)險(xiǎn)管理重新獲得了對(duì)于它過(guò)去的重要性。

現(xiàn)如今，信用部門受到了前所未有的挑戰(zhàn)。受到最多批評(píng)的是目前大量的公司被要求通過(guò)裁員的方式來(lái)改善業(yè)績(jī)，或者在并不增加現(xiàn)有員工數(shù)量的情況下做更多的工作，而不考慮公司目前持續(xù)的增長(zhǎng)。

另外，很多的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)解決方案，但這對(duì)于接受和征收管理(RCM)的功能而言，卻并不合適。懷著這種假定，我們可以看到接受和征收管理(RCM)解決方案滿足了企業(yè)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的需求。

接受和征收管理解決方案根據(jù)計(jì)劃性的軟件程序?qū)崿F(xiàn)鞏固信息、使重復(fù)工作自動(dòng)化、獲得商業(yè)情報(bào)以及設(shè)計(jì)工作流程，通過(guò)這種方式，就可以建立一個(gè)定貨到兌現(xiàn)的流水線程序。接受和征收管理解決方案可以涵蓋信貸和收款部門活動(dòng)的各個(gè)方面，幫助他們確保客戶及時(shí)付款。

這些活動(dòng)大體分為六大種類：評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn)；確保發(fā)貨單的準(zhǔn)確性；申請(qǐng)付款；管理收款；解決爭(zhēng)端以及分析數(shù)據(jù)。

RCM不同的特點(diǎn)

所有的接受和征收管理解決方案有一個(gè)共同的目標(biāo)，即改進(jìn)企業(yè)的訂貨到兌現(xiàn)程序的管理。然而，并非每個(gè)方案每一步都遵循相同的方法或提供相同的功能。因此，了解接受和征收管理解決方案主要的表現(xiàn)形式很重要。

前端處理信貸管理：一些供應(yīng)商將解決方案集中在簡(jiǎn)化信貸程序上。事實(shí)上，早期開(kāi)發(fā)的RCM解決方案是為了幫助信貸分析和投資風(fēng)險(xiǎn)管理。當(dāng)你重點(diǎn)放在信貸管理，而不是收款方面時(shí)，你的目標(biāo)就是更好地進(jìn)行信貸決策、從而較少不良行為和壞賬。需要擴(kuò)大對(duì)其客戶商業(yè)信貸平衡或利潤(rùn)比較低的企業(yè)在前端處理信貸決策方面做得很好。此外，行業(yè)信貸評(píng)分的出現(xiàn)使信貸管理變得更加復(fù)雜，這樣一來(lái)，信用分析師們就需要借助工具來(lái)更有效地管理大的回報(bào)型投資，以及大量假定的信貸。

后端收款和爭(zhēng)端管理：

另外一組供應(yīng)商從征收的角度來(lái)采用RCM。對(duì)于這種方式的爭(zhēng)論是基于征收領(lǐng)域提供了提高生產(chǎn)力最好的機(jī)會(huì)。有相當(dāng)數(shù)量的供應(yīng)商已經(jīng)采用了這種后端管理方式。隨之而來(lái)的結(jié)果是一個(gè)就系統(tǒng)創(chuàng)新和用戶功能來(lái)說(shuō)十分活躍和具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)。幾年來(lái)，這些產(chǎn)品的領(lǐng)域已經(jīng)從過(guò)去單純的提供征收和爭(zhēng)端管理工作流程工具轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)如今的包含了高級(jí)報(bào)告、合作和客戶自助服務(wù)等多種功能，這些改善無(wú)疑都對(duì)A/R結(jié)算過(guò)程起到了積極的作用。

前端與后端

最近，我們發(fā)現(xiàn)很多的供應(yīng)商希望在RCM認(rèn)證領(lǐng)域提供一個(gè)全方位的解決方案。有些已經(jīng)從信用的角度移植到了征收和爭(zhēng)端管理上，有些人都與征收有著堅(jiān)定的信念但是卻提供了前端的產(chǎn)品。由于ERP供應(yīng)商拓展了信用和征收的功能以幫助他們的應(yīng)收賬款模塊，我們期望RCM供應(yīng)商能夠拓寬他們的產(chǎn)品線，從而繼續(xù)提供比ERP解決方案更多的信用和征收功能。

人們預(yù)期RCM解決方案的市場(chǎng)在未來(lái)的四年內(nèi)會(huì)獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。全世界的花費(fèi)將從2004年的45億美金增加到2008年的55億美金。復(fù)合增長(zhǎng)率為5.04%。在這一時(shí)期，預(yù)期與軟件和ASP執(zhí)行相關(guān)的RCM解決方案外包增長(zhǎng)率也將超過(guò)整個(gè)國(guó)內(nèi)的解決方案的增長(zhǎng)速度。

我們可以相信，RCM這一市場(chǎng)蛋糕中與信用和征收相關(guān)的部分大約在18億美金左右。然后，有趣的是，應(yīng)收賬款管理已經(jīng)超越了原來(lái)單純的功能，并和財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的其他方面整合的更好。RCM中最重要的組成部分在增強(qiáng)交易處理程序方面，大概在27億左右，

RCM軟件趨勢(shì)

考慮到所有的方面，我們相信RCM市場(chǎng)達(dá)到了一定的規(guī)模。它現(xiàn)在已經(jīng)超越了早期采用的階段。現(xiàn)如今在這一市場(chǎng)中有大量的供應(yīng)商，他們建立起來(lái)了追蹤記錄和已經(jīng)被認(rèn)可了的解決方案。盡管現(xiàn)在RCM市場(chǎng)在逐漸成熟，它同樣也是十分年輕的。

新的競(jìng)爭(zhēng)者接連不斷地加入進(jìn)來(lái)，帶來(lái)了富有創(chuàng)新精神的RCM解決方案和傳統(tǒng)。我們同樣也注意到了一些還是有很多圍繞它的投資。我們的看法是，盡管對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)制定了很多的程序，但是軟件公司還是有足夠多的機(jī)會(huì)在RCM領(lǐng)域發(fā)展解決方案。

此外，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)地表現(xiàn)復(fù)蘇的跡象，公司的應(yīng)收賬款也將會(huì)增加。從公司的資產(chǎn)中獲得最大化的收益的激勵(lì)著更多的公司去更精確地評(píng)估在RCM技術(shù)上面的投資。我們相信，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的投資回報(bào)率將是非常可觀的。同樣的，我們期望下面六個(gè)因素會(huì)對(duì)RCM市場(chǎng)的形成有所幫助。

功能會(huì)持續(xù)不能地增加。隨著提供ERP系統(tǒng)的廠商紛紛進(jìn)入到了RCM的市場(chǎng)中，CRM廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)存在，他們需要不斷地創(chuàng)新、提供更好的性能和將更多的功能整合到RCM的解決方案上面來(lái)。我們相信這些改進(jìn)使RCM解決方案無(wú)論是深度和廣度方面都可以得到提高。同樣我們也相信所有的這些展望都已經(jīng)在開(kāi)發(fā)商的下一輪軟件升級(jí)計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)了。

ERP在未來(lái)3-5年中還將是最佳的。盡管ERP的開(kāi)發(fā)商紛紛進(jìn)入了RCM認(rèn)證領(lǐng)域當(dāng)中來(lái)，他們同樣也會(huì)面臨著存在于信用和征收領(lǐng)域潛在的學(xué)習(xí)曲線。

B2B商業(yè)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是很復(fù)雜的，因?yàn)樵诓煌Q(mào)易伙伴存在著多重接觸的機(jī)會(huì)，其結(jié)果便是任何使用征收和爭(zhēng)端管理的人可以處理這其中大量的問(wèn)題。然而直到最近，程序員編寫了很多將信用和征收當(dāng)成是一種基于交易的會(huì)計(jì)功能而不是一個(gè)置于工作流程解決方案的情景中的軟件產(chǎn)品。財(cái)務(wù)和ERP軟件產(chǎn)品。

同時(shí)，大多數(shù)的RCM開(kāi)發(fā)商已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域至少五年的時(shí)間了，有些甚至已經(jīng)十幾年了。ERP的開(kāi)發(fā)商可能會(huì)有更多的資源，但是他們還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。 

  需要更多注意力來(lái)防患于未然。更精確地單據(jù)可以帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的：支付的手續(xù)更快速爭(zhēng)端也會(huì)更少。因?yàn)槲覀兤诖吹礁嗟腞CM開(kāi)發(fā)商去開(kāi)發(fā)軟件解決方案來(lái)解決之間未能解決的在處理交易過(guò)程中的種種問(wèn)題。 

  Sarbanes-Oxley希望發(fā)貨單和客戶購(gòu)買訂單之間有了更好的配合，同時(shí)希望應(yīng)收賬款是來(lái)自于那些帶有自動(dòng)處理交易過(guò)程中的支付的供應(yīng)商。特是由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模的緣故，決定了這種類型的功能最初只能服務(wù)于大型的企業(yè)。即便是這樣，RCM認(rèn)證的開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生的信息將會(huì)由于六西格瑪工程質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)而獲得更多的應(yīng)用。 征收將會(huì)持續(xù)提供最大的償還。隨著交易信用積分技術(shù)獲得了越來(lái)越多的人的認(rèn)同，將會(huì)出現(xiàn)更多處理程序創(chuàng)新來(lái)改善RCM解決方案的投資回報(bào)。 

  由于預(yù)測(cè)分析學(xué)的進(jìn)步和pre-invoice交易處理方法獲得了認(rèn)同，防患于未然自然變得日益重要。然而，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是獲得約來(lái)越多的銷售額。隨著公司開(kāi)始逐漸改善他們的風(fēng)險(xiǎn)管理和發(fā)票的準(zhǔn)確性，但是只有他們能夠保證對(duì)征收流程有持續(xù)的信心，才會(huì)有機(jī)會(huì)找到更加廣闊的客戶資源。因此說(shuō)征收將一直是生產(chǎn)力和收益率的核心。 

  將軟件服務(wù)將持續(xù)獲得認(rèn)同。從某種意義上說(shuō)，所有的RCM廠商都在逐漸向某種基于網(wǎng)絡(luò)的軟件設(shè)施轉(zhuǎn)變。這些廠商通過(guò)應(yīng)用程序服務(wù)提供(ASP)的角度來(lái)報(bào)告越來(lái)越多的利息和銷售額，提供相應(yīng)的解決方案.

現(xiàn)如今，一些RCM廠商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供解決方案，對(duì)于這種按需求訂閱的解決方案的形式的興趣也在逐漸的增加。最終企業(yè)都會(huì)決定采用這種網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)模式，因?yàn)樗麄儾恍枰Y本投入，不需要安裝或者維護(hù)軟件，可以使IT硬件設(shè)施的需求最小化同時(shí)也很容易使用。 

  多種形式的解決方案將會(huì)共存   現(xiàn)如今由于商業(yè)信用社會(huì)（B2B商業(yè)）是如此的多種多樣，如果不能建立一種統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的RCM解決方案，所有的一切將使非常困難的。在行業(yè)、分銷渠道或是債券組織的規(guī)模所有這些方面都傾向于一個(gè)唯一的解決方案。不管其他的RCM行業(yè)趨勢(shì)如何，專注于提供某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的解決方案還是有著很多機(jī)會(huì)的。   

    軟件選擇考慮因素 

  除了要理解RCM軟件市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)你在研究可能采用的解決方案時(shí)，也要徹底的研究一下你的內(nèi)部的具體情況。當(dāng)你在做出RCM的決策的時(shí)候，應(yīng)收賬款應(yīng)用技術(shù)的購(gòu)買者也應(yīng)該將下面這些要點(diǎn)銘記在心。 

  財(cái)物價(jià)值鏈自動(dòng)化目標(biāo)：看起來(lái)好像一個(gè)RCM解決方案可以滿足企業(yè)所有的需求，然而實(shí)際上，只有當(dāng)你對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)采用這種解決方案來(lái)達(dá)成的目標(biāo)又非常清楚的了解的時(shí)候，你才能去確認(rèn)符合某個(gè)具體情況的最佳的選擇。 

  公司將采用其他財(cái)務(wù)自動(dòng)化技術(shù)的決策放緩，但是對(duì)于征收和爭(zhēng)端管理積極響應(yīng)，使因?yàn)榘阉?dāng)成一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)端。同時(shí)，公司希望加快他們現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度，如果安裝一個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)的應(yīng)用程序?qū)?huì)提供一個(gè)從信用、征收到應(yīng)收賬款管理的一整套工具。 

  安裝一切就緒。不是每一個(gè)公司都有相同的機(jī)會(huì)去獲得RCM認(rèn)證的成功。企業(yè)文化、財(cái)務(wù)資源和人力資源的差異的不同決定了某些公司更容易獲得成功。即使這些因素可以忽略，如果沒(méi)有管理高層的支持也是很難獲得進(jìn)展，甚至因?yàn)槠渌匾募夹g(shù)投資計(jì)劃而被擱置到一邊。 

  由于對(duì)內(nèi)部IT支持的需求不段增加，這對(duì)于獲得一個(gè)令人滿意的設(shè)施的越來(lái)越成為了一個(gè)主要的障礙。這就是為什么所有的技術(shù)供應(yīng)商耗費(fèi)了大量的努力來(lái)只需要最少的IT支持的開(kāi)發(fā)安裝程序，但是有些內(nèi)部的處理環(huán)境還是會(huì)或多或少地存在問(wèn)題。 

  處理復(fù)雜性。你的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)流程越復(fù)雜，RCM的費(fèi)用就越高。應(yīng)收賬款專家應(yīng)該在評(píng)估一項(xiàng)RCM解決方案時(shí)充分考慮到諸如客戶號(hào)碼、產(chǎn)生的票據(jù)、工業(yè)或是市場(chǎng)類型以及爭(zhēng)端等問(wèn)題。他們的應(yīng)收賬款組織結(jié)構(gòu)以及處理和服務(wù)客戶所需要采取的步驟、訂單、匯款以及爭(zhēng)端這些問(wèn)題對(duì)于解決方案的選擇有著直接的關(guān)系。 

  會(huì)計(jì)軟件結(jié)構(gòu):采用RCM解決方案的一個(gè)重要的原因是因?yàn)闊o(wú)論是ERP還是其它的財(cái)務(wù)軟件都缺少信用和征收功能。不同的應(yīng)收賬款軟件模式，可以提供不同水平的信用和征收功能。決定企業(yè)采用何種類型的RCM解決方案的重要考慮因素應(yīng)該是財(cái)務(wù)流程中的缺口或是由于A/R軟件的使用的而導(dǎo)致的系統(tǒng)缺陷。 

  行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。能把貿(mào)易信用和征收同其他的客戶信用甚至任何形式的商業(yè)信用區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)重要因素就是它極其復(fù)雜的買賣關(guān)系。對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)這種關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)是很簡(jiǎn)單的，有些只是單純的出售而已，因此只是需要收集信息。 

  與一些需要建立供應(yīng)渠道諸如建筑、消費(fèi)品行業(yè)以及同食品生產(chǎn)廠商聯(lián)系在一起的零售連鎖店、經(jīng)紀(jì)人、擁有分銷渠道的連鎖雜貨店以及以服務(wù)為導(dǎo)向的類似貨船運(yùn)輸這樣的公司相比，直接出售給其他的生產(chǎn)廠商要相對(duì)容易得多。

信用部門的規(guī)模

由于大型企業(yè)應(yīng)該把精力放在流程改進(jìn)和獲得更高的投資回報(bào)率上面，所以在RCM技術(shù)方面的投資很容易獲得，同時(shí)也不需要考慮執(zhí)行信用和征信活動(dòng)的員工的人數(shù)。而小型的公司就沒(méi)有那么多這樣的機(jī)會(huì)了。

小型的信用部門，特別是在那些只有不超過(guò)五個(gè)人員工組成的部門，經(jīng)常要面臨著預(yù)算緊縮限制采用RCM解決方案的問(wèn)題。在這種情況下，期待信用和征收自動(dòng)化的公司應(yīng)該尋找那些可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交解決方案的供應(yīng)商，一個(gè)基本的RCM解決方案或是專注于某個(gè)具體領(lǐng)域的RCM方案。

解決方案的焦點(diǎn)和適用性

正如前面論述的那樣，你需要考慮的最重要的問(wèn)題是你是否需要根據(jù)公司的具體情況來(lái)選擇專注于某個(gè)領(lǐng)域的RCM或者是采用一個(gè)廣泛而全面的解決方案。在過(guò)去的幾年中，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的的爭(zhēng)論隨著整個(gè)軟件環(huán)境的變化而反復(fù)，所以這還需要你自己來(lái)判斷。  

為了更好的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)商現(xiàn)在需要提供無(wú)論從范圍或是專精程度來(lái)說(shuō)都是最好的方案。在未來(lái)的三到五年當(dāng)中，無(wú)論是純粹的RCM供應(yīng)商或是原來(lái)的ERP

供應(yīng)商的努力都會(huì)努力去適應(yīng)現(xiàn)在飛速發(fā)展的軟件行業(yè)的環(huán)境。  

這聽(tīng)起來(lái)對(duì)于那些受益于日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和軟件創(chuàng)新的貿(mào)易債券人來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)好消息。為了確保你能獲得最好的配置，在做出每個(gè)RCM購(gòu)買決策之前深入的理解每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品是非常重要的事情。