天貓驚現職業質檢師 出具報告勒索賣家
據天貓商城商家透露,一種名為職業質檢師的詐騙份子正在試圖利用天貓規則,對商家進行敲詐勒索。
該商戶稱,日前接到了一份非委托質檢機構寄來的質檢報告,該報告中明確指出其所銷售的服裝中某纖維含量與標簽不符,并留下聯系方式。
該商戶與對方溝通后發現,寄來質檢報告的自稱是普通買家,但明確指出服裝在質檢過程中已經被認定,與商品標簽存在差異。要求商戶提供解決方案。
溝通無果后,該商戶由于擔心對方會將該報告遞交給淘寶方面進行舉證和投訴,只得被迫按照對方意愿給予幾千元的補償。
根據該商戶提供的信息顯示,該質檢報告來自“國家化學建筑材料測試中心”,并附有該機構的公章,但未顯示遞交質檢方的身份。
而報告中所謂纖維含量與標簽不符,也存在諸多可疑之處。按照淘寶規定,服裝的纖維含量與標注含量允許存在上下10%的誤差。商家指出,這份報告中的數據也的確在10%的誤差之內。
該商家表示此前曾委托過第三方質檢機構做過質檢,顯然此份報告是“買家”充分利用了天貓質檢規則的空子,有意而為。
根據規定,天貓商家凡申請服裝、童裝、家紡、鞋類類目的店鋪,每個品牌須至少提供一份由第三方權威機構出具的質檢報告。該報告要求項目產品本身和產品的標志設計兩方面。
至于第三方質檢服務,是指當買家使用支付寶服務購買支持"第三方質檢"服務的商品,在收到貨物后,如買家認為該商品質量與在商品詳情頁面公示的由第三方質量檢驗機構出具的檢驗報告內容不符,且買家與賣家協商未果的前提下,買家在交易成功后十五天內發起維權,并申請"如實描述"賠付。
按照規定,如淘寶判定買家賠付申請成立,賣家同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款,并增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的一倍,并承擔維權所涉商品的質檢費用和所有物流費用。
但在淘寶判定方面,因為對方的確出示了報告,而賣家無法提供更多有利于自己的證據,淘寶也難以甄別對方的實際意圖,商家往往會對小二的執行力和把控能力有所顧慮;另一方面,商家盡管通過了委托的第三方質檢,但當商品庫存數量較大的情況下,供應商也很難保證每個批次的商品質量如一。
因此,商戶為了避免被扣分和賠償各種損失,只能采用私下里息事寧人的做法。
對此,淘寶方面建議商家從優化自身的服務和產品做起,同時,在質檢過程中,需要具備CNAS、CMA資質的實驗室出具天貓質檢報告。